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La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) solicitó a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) abrir una investigación sobre los recientes aumentos en los precios de servicios de telecomunicaciones en Panamá.
La petición surge luego de que usuarios manifestaran preocupación por incrementos aplicados en distintos planes ofrecidos por empresas como Tigo y Cable & Wireless Panamá. Los ajustes de tarifas se han registrado en servicios de internet residencial, telefonía móvil pospago, telefonía fija y televisión pagada.
Aunque el sector de telecomunicaciones en el país funciona bajo un modelo de libre competencia que permite a las compañías establecer sus propias tarifas, la ASEP considera necesario determinar si los aumentos registrados por diferentes operadores en periodos cercanos podrían afectar la competencia dentro del mercado.
La entidad señaló que, si bien las empresas han cumplido con el requisito de notificar los incrementos con al menos 30 días de anticipación, como establece la normativa vigente, corresponde a la ACODECO analizar si existe alguna práctica que pueda perjudicar a los consumidores o limitar la competencia.
Además, la ASEP informó que recientemente realizó inspecciones a ambas compañías para verificar el cumplimiento de las normas relacionadas con la atención a los usuarios. Durante estas revisiones se detectaron fallas en los procesos de gestión de solicitudes y en la visibilidad del Reglamento de Deberes y Derechos de los Usuarios.
La institución indicó que continuará supervisando a las empresas concesionarias y advirtió que, de persistir las deficiencias detectadas, podrían aplicarse sanciones conforme a lo establecido en la legislación vigente.
