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Durante este fin de semana, sábado 28 y domingo 29 de junio, la oficina móvil del programa «ASEP Más Cerca de Ti», realizó 201 atenciones, entre reclamos, quejas, consultas y orientaciones, relaciones con inconformidad con los servicios de telecomunicaciones, electricidad y agua potable.
Entre los reclamos recibidos, se menciona el hecho de una usuaria que se presentó a la oficina móvil con toda la documentación que confirma la respuesta en primera instancia, sobre alto consumo de agua potable con el IDAAN, por los que se procedió a realizar la captación del caso, para adelantar el procedimiento y así reducir los tiempos de espera para obtener la respuesta de parte de la ASEP.
También se destaca la anécdota de un usuario que ya mantenía un reclamo formal en la ASEP, por alto consumo de energía y al presentar la cédula en la oficina móvil recibió la información referente al avance de su caso; “pasaba por aquí y me resolvieron, porque ya se cómo va mi tramite”, dijo el señor Bolívar Beliz.
Dentro de la jornada de este fin de semana, además de los reclamos ingresados, se recibieron notas de quejas relacionadas con luminarias dañadas y se resolvieron consultas sobre los procedimientos para presentar reclamos y orientaciones sobre buenas prácticas para el ahorro en el consumo, que a su vez se traduce en ahorro en la factura mensual.
Está iniciativa, que busca acercar los servicios de la institución a los ciudadanos, durante este año, han visitado las comunidades de Vacamonte, Nuevo Chorrillo, Nuevo Emperador, Burunga en Arraiján.
La atención se respaldó con una plataforma de internet satelital, lo que permitió ofrecer un servicio eficiente desde la unidad móvil. Además, el personal de ASEP realizó volanteo para invitar a las personas a participar y conocer sus derechos como usuarios de servicios públicos.
